İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 31.10.2026

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Bu politika, roseartmanisa.com üzerinden verilen siparişlerde iade, cayma hakkı ve hasarlı ya da ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

30 Gün Koşulsuz İade

Yasal cayma hakkınız 14 gündür; Rose Art bu süreyi 30 güne uzatır ve gerekçe istemez.

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.
İlk 14 gün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki yasal cayma süresidir. 15. ile 30. gün arası Rose Art'ın sağladığı ek bir haktır ve aynı koşullarla uygulanır.
Birden fazla ürünün tek siparişte farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

İade Nasıl Yapılır?

Bize bildirin. 30 günlük süre içinde info@roseartmanisa.com adresine e-posta gönderin veya 0539 832 31 57 numaralı WhatsApp hattına yazın. Mesajınızda sipariş numaranızı ve ad soyadınızı belirtmeniz yeterlidir; gerekçe yazmanız gerekmez.
İade yönlendirmesini alın. Size iade kargo kodu veya gönderim yönlendirmesi iletilir. İade kargo bedeli Rose Art'a aittir; sizden kargo ücreti alınmaz.
Ürünü gönderin. Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, mümkünse orijinal ambalajıyla ve hasar görmeyecek şekilde paketleyerek kargoya verin.
Bedel iadesi. Ödediğiniz tutarın tamamı, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Cayma Formu Örneği

Bildiriminizi serbest metinle yapabilirsiniz. Dilerseniz aşağıdaki metni kullanabilirsiniz:

"Kerem Karataş – Rose Art Flowers Shop, Saruhan Mah. Murat Cad. No: 124 İç Kapı No: 1, Şehzadeler/Manisa. Aşağıdaki ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Sipariş numarası: … · Sipariş tarihi: … · Teslim tarihi: … · Ad soyad: … · Adres: … · Tarih: …"

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

(30 gün koşulsuz iade bu ürünlere uygulanmaz.) Kişiye özel hazırlanan ürünler (md. 15/1-ç): ürüne isim, baş harf veya yazı eklenen buketler; size özel renk, isim veya tasarımla hazırlanan gelin arabası süsleme setleri.
Gıda ürünleri (md. 15/1-c ve 15/1-ğ): çikolata ve benzeri ürünler gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Yalnızca hediye kartına not yazılması ürünü kişiye özel hale getirmez; bu siparişler 30 gün koşulsuz iade kapsamındadır. Bu istisnalar, ürünün ayıplı veya hasarlı çıkması hâlinde aşağıdaki haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ürünün Kullanımı

İade süresi içinde ürünü, niteliğini ve özelliklerini anlamak için gerektiği ölçüde inceleyebilirsiniz. Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumludur.

Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Teslim sırasında: Kargo paketi ezik, yırtık veya ıslaksa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi rica ederiz.
Teslimden sonra: Üründe hasar veya kusur fark ederseniz, sorunu hızlı çözebilmemiz için teslimden itibaren 3 gün içinde fotoğrafla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden bildirmenizi rica ederiz.
Yasal haklarınız saklıdır: 3 günlük bildirim süresi yalnızca hızlı çözüm içindir. Bu süre geçmiş olsa bile, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı ürün için sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz.
Ayıplı veya hasarlı ürünlerde iade kargo bedeli ve değişim masrafları Rose Art'a aittir.

Fotoğraf Onayından Önce İptal

Siparişiniz hazırlandığında ürünün fotoğrafı size gönderilir ve onayınız olmadan kargoya verilmez. Fotoğraftaki üründe değişiklik isterseniz makul düzeltmeler yapılarak yeni fotoğraf gönderilir. Anlaşamazsak sipariş iptal edilir ve ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

Uyuşmazlıklar

Şikâyetleriniz için önce bize ulaşmanızı rica ederiz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan durumlarda mevzuattaki arabuluculuk şartı da gözetilerek Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

İletişim

Satıcı: Kerem Karataş – Rose Art Flowers Shop
Adres: Saruhan Mah. Murat Cad. No: 124 İç Kapı No: 1, Şehzadeler/Manisa
Telefon / WhatsApp: 0539 832 31 57
E-posta: info@roseartmanisa.com